

全国の20歳以上の男女1,000人に聞いた
「2023年コロナウイルス第5類移行後の購買行動調査」
~日用雑貨・食品系は60%前後が実店舗でのみ購入、PC・スマホやホビー系はECが優勢。
実店舗選択理由は、商品が“生で見られる・即座に手に入る”が圧倒的。店舗でのコミュニケーションや世界観はインパクトせず。~
生活者起点のリサーチ&マーケティング支援を行なう株式会社ネオマーケティング(所在地:東京都渋谷区)は2023年7月20日(木)~7月21日(金)の2日間、全国の20歳以上の男女を対象に「2023年コロナウイルス第5類移行後の購買行動調査」をテーマにインターネットリサーチを実施いたしました。
<調査背景>
新型コロナウイルスが流行し外出が制限されるようになり、生活者の購買は実店舗からオンラインショップへと大きく変化しました。しかし2023年5月、コロナが第5類へ移行し、購買行動にも変化が現れつつあります。例えば、内閣府が5月1日に発表した4月の消費動向調査 ※(調査期間:4月7日~20日)によると、消費者態度指数(2人以上の世帯、季節調整値)が前月比で2カ月連続上昇したといった結果が報告されています。
そこで今回、“2023年5月のコロナウイルス第5類への移行後”で消費行動の実態がどのように変化しているかを調査しました。是非今後のマーケティング活動の一資料としてご活用ください。
※参照:内閣府 経済社会総合研究所 消費動向調査 令和5年4月実施調査
【調査概要】
調査の方法:株式会社ネオマーケティングが運営するアンケートシステムを利用したWEBアンケート方式で実施
調査の対象:全国の20歳以上69歳以下の男女
有効回答数:1,000名
調査実施日:2023年7月20日(木)~7月21日(金)
■2023年5月のコロナウイルス第5類への移行後の消費実態は:日用雑貨・食品系は60%前後が実店舗でのみ購入、PC・スマホやホビー系はオンラインショップが優勢。 ■2023年5月のコロナウイルス第5類への移行後における実店舗の持つ価値は:商品が“生で見られる・即座に手に入る”が圧倒的。店舗でのコミュニケーションや世界観はインパクトせず。 |
どのカテゴリーにおいても「当てはまるものはない」の割合の多さが目立ちました。
しかし、この「当てはまるものはない」の割合は、TOP3はいずれも半数を超えているのに対し、Bottom3は全て30%以下にとどまっていました。
実店舗で購入することが多いカテゴリーは、他のカテゴリーよりも、情報収集無しに買い物をするケースがより多いということでしょう。ある特定の商品に狙いを定めて実店舗に向かうのではなく、欲しい商品をその場で決める傾向も強いのかもしれません。
また、上記カテゴリーについて「食品・飲料・酒類」「日用雑貨」以外は全て、情報収集経路としてマスメディアよりも「SNS(LINE、Facebook、Twitter、Instagramなど)」が強くなっていることがわかります。
中でも「ゲーム・ホビー」は、実店舗での購入にあたりSNSで情報を収集する割合が特に多いようです。
一方、「家具・インテリア」「家電・TV・カメラ」は「公式ウェブサイト」の割合が目立ちました。
家具や家電などは一般的に、他のカテゴリーよりも性能や仕様が重要(情緒的価値よりも機能的価値が重要)かつ比較的高価な商品が多い傾向にあります。したがって、慎重に検討するため「公式サイト」から“正しい情報”を確認する人が多い、とも考えられるでしょう。
前掲した設問【直近3カ月以内での買い物における購入場所】で、いずれかのカテゴリーについて「実店舗」(「実店舗のみ」「実店舗とオンラインショップどちらも」)で購入したと回答した人に対し、実店舗で購入する理由をお聞きしました。以下のグラフは、“実店舗で購入することのあるカテゴリー”として最も多かったTOP3と最も少なかったBottom3のみを示しています。
■実店舗で購入する理由
カテゴリーに限らず、「その商品を生で見て決めたいから」「すぐに手に入れたいから」の項目は比較的高く出ていることがわかります。
また、TOP3は「陳列棚にある商品全体を見たいから」がいずれも30%を超えており、実店舗購入における重要なポイントであることが読み取れます。
前掲した設問【実店舗で購入した商品の、購入における情報収集経路】にて前述した通り、TOP3のカテゴリーは、ある特定の商品に狙いを定めて実店舗に向かうのではなく、情報収集無しに、その場で商品を比較検討・購入する傾向が強いのでしょう。特に「衣服・ファッション小物」の場合、その場で他の商品との組み合わせを検討したり、鏡で自分に“合うかどうか”の判断ができたりすることが、実店舗の魅力となっていそうです。
一方、実店舗の醍醐味とも言える“店舗の世界観”や“店員とのコミュニケーション”(本設問では「店舗の雰囲気が好きだから」「販売員の説明が聞きたい・相談したいから」)といった理由は、「衣服・ファッション小物」でも目立っていません。
「販売員の説明が聞きたい・相談したいから」は、唯一「家電・TV・カメラ」において20%を超え、「店舗の雰囲気が好きだから」は「家電・TV・カメラ」で14.9%、「家具・インテリア」で18.5%と、他のカテゴリーよりも比較的目立つ割合となりました。商品を触れられる・手に入るスピード以外の“実店舗ならでは”の価値は、まだ生活者に提供しきれていないと言えるでしょう。
前掲した設問【直近3カ月以内での買い物における購入場所】で、いずれかのカテゴリーについて「実店舗」(「実店舗のみ」「実店舗とオンラインショップどちらも」)で購入したと回答した人に対し、2023年5月のコロナウイルス第5類への移行後において、実店舗での購買に関して好ましい点や魅力をお聞きしました。
■2023年5月のコロナウイルス第5類移行後における、実店舗での購買の魅力(n=942)
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